工作职责:1、制订客服部各项工作计划,督导客服人员按照工作计划开展各项管理服务工作;2、严格按照公司体系文件的规定,建立、完善客服业务管理制度,规范操作,加强客户资料档案的管理;3、对客户满意度负责,全面梳理对客服务中的重难点,及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进;4、对物业费收缴率负责,完成公司经营指标;5、对小区现场各项服务品质进行监督巡查,并协调资源进行改进和提升;6、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;7、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作,活跃社区气氛;8、根据房产销售状况,配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;9、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划,组织客户意见征询活动;10、负责内外沟通协调处理各类来函及部门收、发文件,协助起草对外文件、信函,并对收发文件进行跟进落实及整理归档。任职资格:1、基本要求﹕◆ 学历:大专及以上学历;◆ 专业:专业不限,有物业管理专业优先考虑;◆ 资格证书:持有物业管理相关证书优先考虑。2、工作年限:◆ 3年以上客服管理工作经验,1年以上同行业同等岗位工作经验。3、知识技能﹕◆ 熟悉物业管理政策法规,熟悉收楼、入伙全套流程,能够带领客服团队管理工作;◆ 具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。