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华西区域东二区-客服(副)主管(J12845)
6-7千
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/11发布
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云南昆明市官渡区海伦国际

公司信息
昆明海伦堡物业服务有限公司

民营

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职位描述
工作职责:
1、制订客服部各项工作计划,督导客服人员按照工作计划开展各项管理服务工作;
2、严格按照公司体系文件的规定,建立、完善客服业务管理制度,规范操作,加强客户资料档案的管理;
3、对客户满意度负责,全面梳理对客服务中的重难点,及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进;
4、对物业费收缴率负责,完成公司经营指标;
5、对小区现场各项服务品质进行监督巡查,并协调资源进行改进和提升;
6、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;
7、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作,活跃社区气氛;
8、根据房产销售状况,配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;
9、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划,组织客户意见征询活动;
10、负责内外沟通协调处理各类来函及部门收、发文件,协助起草对外文件、信函,并对收发文件进行跟进落实及整理归档。
任职资格:
1、基本要求﹕
◆ 学历:大专及以上学历;
◆ 专业:专业不限,有物业管理专业优先考虑;
◆ 资格证书:持有物业管理相关证书优先考虑。
2、工作年限:
◆ 3年以上客服管理工作经验,1年以上同行业同等岗位工作经验。
3、知识技能﹕
◆ 熟悉物业管理政策法规,熟悉收楼、入伙全套流程,能够带领客服团队管理工作;
◆ 具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。

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