岗位职责：
1、负责接听客户电话，为客户办理国际/国内机票预订、退订、改签业务；
2、根据客户需求，及时为客户办理航班值机选座、积分兑换、接送机等服务；
3、处理客户问题与投诉，及时与客户沟通，查明投诉原因，安抚客户情绪，解决客户矛盾，为客户提供***满意度的服务。
特别说明：
1、有“政府采购（GP）机票销售”工作经验优先考虑；
2、能熟练操作eterm系统、胜意10000系统；
3、能熟练完成机票预订、退票、改签操作；
4、普通话标准，有较好的服务意识；
5、能接受节假日轮流值班；