一、岗位职责：
1、认真接待客户车辆，仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，提醒客户车内的重要物品保管好。
2、掌握车辆维修进度，确保完成客户交修项目，按时将车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
3、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
4、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
5、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
6、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
7、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
8、认真核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成系统的录入。
9、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
10、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
11、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
二、任职要求
1、大专以上学历，具有亲和力，擅于和客户沟通；
2、工作一年以上工作经验，熟悉SA工作流程；
3、具备C1以上的驾照，具备较好的驾驶经验；
4、具备一汽大众体系SA工作经验者优先。