岗位职责:
1、建立并完善客户服务整体工作机制,优化客服业务标准及流程；
2、建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案；
3、对用户满意度负责,统筹客户投诉处理,降低投诉率,提升用户体验；
4、负责客服团队的人员招募、管理和培训,按时完成工作指标；
任职要求：
1、心态积极稳健，为人正直，待人热情；
2、具有较强的执行能力、分析判断能力、学习能力；
3、服从公司工作调动安排。