该岗位做五休二，早晚班，早班：08：30-17：30，晚班14：00-23：00不能接受者请***递，谢谢！
岗位职责：
1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行礼宾服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。
2. 按已制定的岗位编配及排班表，带领前线员工一起在不同岗位值班及一同处理日常工作，确定所有工作如实执行，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
3. 熟悉所有服务流程，确定前线员工如实依据工作流程及服务标准执行工作，如有偏差，给予在岗指导或往后再加强培训，使流程顺畅、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务。
4. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。
5. 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
6. 知悉最新的服务要求、工作资料或更新的工作流程，及有系统地传达至下级并落实运作及推行。
7. 参与培训，连同前线员工有足够认知及经常处在***状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。

任职条件：
1、 中专或以上学历，物业管理相关专业优先；
2、 2年以上同岗位工作经验；
3、 有4、5星级酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服的经验为佳；
4、 具有协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力；
5、 富有主动性，重视细节及良好的观察能力，正面和热诚的工作态度。