客服主管
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用的收取工作，包括对欠费原因进行深入分析，制定并实施整改优化方案，同时清理历史欠费问题。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
任职要求.
1、大专及以上学历，熟练使用办公软件。
2、有较强团队管理能力，擅长物业费用催收；
3、良好的沟通、协调能力，对客户心态变化敏感。
4、25-40岁，物业行业同岗位管理工作经验3年及以上。