客服业务经理
岗位职责：
1.制定本部门年度工作计划及培训计划，并按计划开展实施
2.公司客服员岗位职责、任职要求、岗位标准的建立及培训（包含但不限于仪容仪表、礼貌礼节、岗位职责、工作流程、管家制度、考核制度、收费标准等），监督落实（每月完成不低于4个项目的不定期巡场工作，针对现场问题提出整改销项）
3.公司客服归口人员考核工作开展
4.公司客服归口人公司级人员培训要求，对培训效果进行验证
5.各项目业主满意度开展效果验证（第三方开展的，需完成抽检工作）
6.各项目突发事件、投诉流程制度整理，过程监督
7.负责公司客服归口相关工作数据的监督（包含但不限于每月经济指标、工作培训计划、品质提升计划完成情况），每月形成运行分析报告，组织开展各项目归口岗位每月/季度项目绩效考核工作，给予项目必要的整改指导，并提报项目管理部负责人
8.公司管理信息化工具后台（易软、物业+、车辆管理系统）管理运行的监督、检查、维护和完善
9.各项目社区文化活动指导，对外宣传工作开展过程的监督及配合
10.项目客服岗人员复试
11.定期召开项目客服岗工作例会，了解项目员工思想动态，进行项目人才培训及培养储备
12.配合各项目完成供方考核评估及合作洽谈
13.完成项目管理部负责人及总经办或董事会领导临时交办的其它工作