1.做好客户档案管理2.定期回访客户,进行深度开发3.维护优质潜在客户,开发成客户4.优惠活动及时通知客户5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的.信息,使客户愿意接受员工的回访投诉的处理:1.客服有投诉要倾听客户的意见A.事实不清:表示理解,澄清事实B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,***时间处理2. 确定客户的满意度3. 定期上报服务质量表和业务报表