一、岗位职责：
1、负责项目客服部的日常管理工作，跟踪检查部门工作进展情况；
2、带领本团队的客服成员按要求落实各项日常性工作，快速、高效、圆满地为客户解决问题，保证客服服务质量；
3、通过团队工作，及时发现问题并改进服务水平，提升顾客满意度；
4、负责大客户提供高端权益服务及权益升级办理，提出创新优化流程；
5、理解并服从上级工作安排，并实时反馈工作及人员问题，并提出改善建议；
6、对组员心态进行跟踪、反馈、管理。

二、任职要求：
1、2年以上市场营销类或客户关系管理经验；能针对不同类别的客户制定不同的维护政策；
2、思维清晰，良好的沟通及执行力，应变能力；
3、有很强的团队协作意识，沟通和资源协调能力，能够承受一定压力。
4、从事过金融、保险、营销、管理及销售经验的优先录取；

三、福利待遇：
1、工作时间：8：30-17：30，周末双休、节假日正常休，丰厚的福利待遇，带薪年假；
2、月度聚餐、团建、生日及节日礼物等，员工家属同样享受高端福利；
3、成熟的培训机制：为全员提供专业系统化培训提升；
4、无限的发展空间：公平公正的晋升通道，每年至少4次的职位晋升机会；
5、有温度的员工关怀：年度旅游、生日红包、节日礼品、年假等等,让你享受工作中的快乐