工作职责
1、客诉管理：负责项目日常客户投诉处理及突发事件的及时处理
2、满意度管理：准确把握客户触点，能找到项目的痛点；根据满意度情况和目标制定有效的提升策略、计划；推动满意度工作的开展和目标的实现；
3、物业服务监督：熟悉物业管理工作；制订物业提升的目标和计划； 与物业做好沟通，跟进、监督、督促物业相关工作的落实。

任职资格
1、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等。
2、具有较强的客服意识和沟通协调能力，抗压能力强；
3、本科以上学历，具备独挡一面的能力，能够应对群诉等突发事件；