岗位职责:
1、全面负责前厅部的日常运营及管理工作，参与制定并负责监督执行前厅部运营管理方面的各项规章制度。
2、负责制定前厅部的工作规划与预算，推动落实品牌标准，提升品牌影响力。
3、负责前台的管理工作，对前台及酒店整体服务水平负责，对酒店各项销售指标结果负责;
4、了解前厅运营情况，发现问题及时解决。擅于维护宾客关系及处理客户投诉，帮助其解决困难，不断提高服务质量。
5、做好工作报告，按实际情况开展住客活动。
6、负责沟通，协调本部门与其他各相关部门的关系，协调平衡不同岗位员工间发生的工作矛盾，增强部门的凝聚力。
7、负责部门员工培训计划的制定及实施工作，对员工的招聘，调职，晋升提出意见及建议。
8、完全理解并执行酒店及公寓相关政策程序，确保信息的落地及执行。
9、做好前厅OTA对账等相关财务对账工作，营销部对账工作。
9、完成上级交办的其它工作。
任职要求
1.三年以上酒店前厅管理经验。
2.熟悉前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.具备优秀的服务意识、服务能力、服务技巧及较好的销售能力。
4.督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
5.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
6.擅于处理各类客诉，领导力强。
7.具备英语口语交流能力。