1、熟知项目内所有品牌具体楼层及配套服务设施；准确快捷的为顾客提供服务；
2、掌握服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语；
3、接待顾客咨询、及时处理投诉，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，重要问题及时汇报；做好商场便民措施、礼仪服务相关工作；
4、了解商场各类促销活动并做好对客解释，确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放记录准确；
5、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，突发事件及时向部门及公司领导上报；
6、负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放；
7、总台顾客退换货处理。
任职要求：
1、大专及以上学历，不限专业（同岗位经验优先）;
2、具备一定危机处理能力、现场管理能力；
3、普通话标准，***。