1、根据公司管理需求，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；
2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目；协助部门负责人，进行顾客服务组员工的招聘、培训、考核、排班、考勤等工作；
3、负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
4、负责落实并不断完善顾客服务组工作流程，并核查监督各服务流程的执行效果；
5、负责监督组织顾客服务组员工开展晨会、周会、月会；
6、负责服务台、会员中心一线前台人员管理工作；负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；
7、负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施，组织活动票券、礼品的分发及管理；
8、对服务台物料、文档、资料的核查、管理；
9、负责顾客满意度调研、并进行满意度提升以及服务品质提升工作。
要求：
1、本科及以上学历，管理类、空中乘务、酒店管理相关专业；
2、有2-5年大型商业项目、航空公司、五星级酒店客户服务管理工作经验者优先；
3、有较强的服务意识和一定的团队管理能力；
4、善于协调沟通，责任心强，思维敏捷、学习能力强；
5、普通话标准，***。