岗位职责：
1. 制定客服话术及工作流程
2. 通过电话、企微等渠道，受理客户咨询，解答用户在系统使用中出现的相关问题
3. 关注用户体验，认同用户感受，灵活应用产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度
4. 针对特定服务或消费体验进行客户回访，收集反馈意见并记录，以便改进服务质量
5. 快速响应客户的投诉和反馈，及时与相关商户或内部部门沟通，确保问题得到快速解决

岗位要求：
1. 大专及以上学历，拥有电商平台客服经验者优先
2. 具备学习能力、自我驱动能力、创新能力、责任心
3. 具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力
4. 具备较好的服从性和行动力，打字快（50字每分起）