任职要求：
1、有小区物业管家客服相关经验，抗压能力强、有较强的沟通能力。
岗位职责：
1、在客服经理的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展；
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案；
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向客服部经理/主管汇报情况；指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作；
5、协助客服经理/主管定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见；
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作；
7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实；