岗位职责:1、基于新媒体平台(抖音、小红书、视频号)及时回复客人咨询,解答客人问题;2、对咨询的游客负责,耐心讲解旅游产品的内容、价格,出行方式及相关问题;3、及时跟踪意向客户,促成下单,完成线上线下引流转化及维护;4、于客户行前,行中,行后关注客人动向,做好服务,维护我司旅游产品质量及公司形象;5、如遇客诉,及时反馈上层管理,及时协助处理。任职要求:1、18--36岁,大专及以上学历,普通话标准。2、有导游从业经验或电商服务经验者优先;3、有责任心和耐心,服从公司工作安排;4、与顾客沟通、回复及时。