【工作内容】
- 负责处理VIP客户的售后服务请求，确保客户满意度。
- 对于产品或服务存在的问题进行跟踪处理，并及时反馈解决方案给客户。
- 定期回访VIP客户，了解其使用情况及潜在需求，为客户提供个性化服务建议。
- 协调内部资源解决客户遇到的问题，必要时与技术、销售等部门紧密合作。
- 收集客户反馈，定期提交分析报告，为公司产品和服务改进提供建议。
- 维护VIP客户关系，建立长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度和复购率。
【任职要求】
- 拥有本科及以上学历，市场营销、管理类等相关专业优先。
- 至少1年以上客户服务或相关领域工作经验，有高端客户维护经验者优先。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够快速理解客户需求并有效解决问题。
- 具备优秀的团队协作精神，能够在跨部门合作中发挥积极作用。
- 熟练掌握办公软件操作，具有较强的数据分析能力，能从客户反馈中提炼有价值的信息。
- 工作积极主动，具备高度的责任心和抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效表现。