【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询及投诉处理，确保客户满意度；
- 客服岗位属于带销售性质岗位；通过电话或在线聊天工具与客户进行沟通达成成交，并为客户提供高效专业的服务；
- 记录并追踪客户问题，协调内部资源解决客户问题；
- 定期对客户反馈进行分析，为产品和服务改进提供参考意见；
- 积极参与团队培训，提升个人业务能力和服务水平；
- 管理并维护客户关系，定期跟进客户需求，提高客户满意度及忠诚度；
- 收集市场及竞争对手信息，分析市场趋势，为产品改进及市场策略制定提供建议；
- 参与制定并执行销售计划，达成个人及团队销售目标；
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有耐心，能够保持积极的工作态度；
- 熟练使用办公软件，打字速度较快；
- 能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力；
- 有相关客服工作经验者优先考虑；