工作内容：
作为电话客服专员，你将负责处理电话客户的需求和问题，提供及时、专业的解决方案，并确保客户满意度。主要职责包括：
- 接听和处理电话客户的需求和问题，包括但不仅限于预约跟进、投诉处理、咨询解答等；
- 记录客户信息，并按照公司的规定对客户进行分类管理；
- 负责对客户问题进行分类、汇总，并制定相应的解决方案；
- 参与制定电话客服的日常工作流程，并严格执行；
- 负责收集和整理客户反馈信息，并向相应的上级领导进行汇报。