品质总监岗位职责：

1. 制定标准：负责制定并优化公司物业管理品质标准与流程，确保服务品质。
2. 品质监控：实施定期的品质检查与评估，识别并纠正服务中的不足。
3. 团队培训：组织品质管理培训，提升团队的专业能力和服务意识。
4.体系认证：负责ISO等质量管理体系的认证与维护，确保公司符合国际标准。
5. 业主沟通：处理业主关于服务品质的反馈与投诉，提升业主满意度。
6. 流程优化：持续优化物业管理流程，提高服务效率与质量。
7. 品质报告：定期向公司高层汇报品质管理进展，提出改进建议。
8. 危机管理：制定品质危机应对方案，确保公司声誉不受损害。
任职资格：
教育背景：本科及以上学历，物业管理、质量管理或相关专业。
工作经验：至少8年物业管理行业经验，其中5年以上品质管理或相关工作经验，熟悉ISO质量管理体系。有公建项目经验者优先。
专业知识：精通物业管理品质标准与流程，具备出色的品质评估与改进能力。
领导力：优秀的团队管理和领导能力，能够带领团队持续提升服务品质。
沟通能力：良好的内外部沟通能力，能够与业主、员工及合作伙伴建立良好关系。
创新思维：具备创新思维，能够推动品质管理体系的持续优化与创新。