鸿蒙智行品牌
【工作内容】
- 负责处理客户的车辆保险理赔案件，确保理赔流程顺畅。
- 根据保险公司规定和政策，准确评估理赔请求，进行必要的现场勘查，并与客户、修理厂及保险公司内部团队协调沟通。
- 提供专业咨询，解答客户关于理赔流程、保险条款等方面的问题。
- 定期分析理赔数据，识别潜在的风险点，提出改进措施以减少未来理赔事件的发生。
- 维护良好的客户关系，提升客户满意度，促进二次销售及口碑传播。
- 参与培训，不断提高自身专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 拥有汽车相关专业背景或同等经验，了解汽车构造及维修知识优先。
- 至少2年以上汽车销售、售后服务或保险行业工作经验。
- 具备优秀的沟通技巧，能够清晰地向非专业人士解释复杂的保险概念。
- 良好的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，快速做出决策。
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备一定的数据分析能力。
- 持有C1及以上驾照，驾驶技术熟练者优先考虑。
- 具备良好的客户服务意识，注重细节，追求卓越的工作态度。