【工作内容】
- 负责管理商业物业的客户服务团队，确保提供高质量的客户体验和服务；
- 制定和实施客户服务策略，提升客户满意度和忠诚度；
- 处理客户的投诉与建议，及时响应客户需求，维护良好的客户关系；
- 监督日常运营，确保服务质量标准得到遵守；
- 定期进行市场调研，了解行业动态及竞争对手情况，为公司制定相应的服务策略；
- 协调内部资源，解决客户问题，提高客户满意度；
- 参与商业物业项目的规划与执行，确保项目符合公司的业务目标和战略方向。
【任职要求】
- 拥有大专及以上学历，物业管理、工商管理或相关专业优先；
- 具备3年以上商业物业客服管理经验，熟悉商业物业管理流程；
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员；
- 出色的人际交往和沟通技巧，善于处理复杂的人际关系和冲突；
- 强烈的责任心和解决问题的能力，能够在高压环境下保持冷静；
- 有大型商业物业管理经验者优先考虑；
- 熟悉商业物业管理的相关法律法规，具备良好的客户服务意识。