岗位职责：
1、客服团队的日常管理，监控团队各项数据，安排部门人员项目处理（报价审核，开案确认，录单，项目跟进，外包，账目）等日常工作；
2、跟踪订单信息，异常及时反馈，定时汇总在途跟踪表
3、报表统计：负责客户费用报表的发送，问题与投诉报表 客服完成绩效报表等相关报表统计制作，费用报表汇总，客户对账，催款;
4、投诉解决：与项目、驻点负责人、销售等相关部门沟通，快速解决客户问题，并且统计投诉记录;
5、团队培训：定期对客服团队进行培训。
6、合理分配客服人员的工作，确保每个岗位都有有效的替补机制！
任职要求;
1、1.大专以上学历，销售和管理类相关专业；
2、3年以上相关工作经验，有生产、质量管理经验者优先；
3、较强的计划与执行能力、沟通与表达能力、组织协调能力；
4、熟练操作电脑办公软件；