岗位职责:1、接听客户和员工的来电,处理电梯报修,根据工作流程登记并派遣走修单,跟踪已派遣走修,并关注维保员工走修完成情况;2、接听客户来电,处理咨询、投诉、购买需求等业务,登记客户信息,按照相应流程,反馈至相关人员跟进处理;3、具备处理问题,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,***限度的提高客户的满意度,遇到不能解决的问题,按流程提交相关人员或当班组长处理;4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、参与部门的各项业务和技能提升培训;6、领导交办的其他相关工作。岗位要求:1、具备良好的工作态度及团队合作精神,心理承受能力较强,能够适应日夜轮班要求;2、有礼貌,有耐心,有责任心,普通话标准,善于倾听,具有应变能力,遇到问题能及时妥善处理;3、具备基础的电脑知识;4、具有相关工作经验者优先。PS 如果有数据分析相关的经验,可根据掌握的程度有酌情的提升