岗位职责：
1、接听客户和员工的来电，处理电梯报修，根据工作流程登记并派遣走修单，跟踪已派遣走修，并关注维保员工走修完成情况；
2、接听客户来电，处理咨询、投诉、购买需求等业务，登记客户信息，按照相应流程，反馈至相关人员跟进处理；
3、具备处理问题，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，***限度的提高客户的满意度，遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或当班组长处理；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、参与部门的各项业务和技能提升培训；
6、领导交办的其他相关工作。
岗位要求：
1、英文口语佳
2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，能够适应日夜轮班要求;
3、有礼貌，有耐心，有责任心，普通话标准，善于倾听，具有应变能力，遇到问题能及时妥善处理；
4、具备基础的电脑知识；
5、具有相关工作经验者优先。

该岗位需要倒班:八小时三班轮换。