1 客户业务单证、指令的接受与处理：熟悉每个客户的单证、指令，审核单证是否齐全，有效；分析操作可行性、计划业务流程（包括单证流转、货物进出库、配送时间等），向客户建议操作方案；定期与客户沟通单证的规范和操作要求。
2 业务跟踪：及时编制业务跟踪表，准确填写内容、要求，做到完整、清晰；相关业务单证留底备查；将业务跟踪表交操作部门，做好操作计划；对每票业务进行跟踪，并在业务操作的同时及时了解操作动向。（如在仓库收货时发现有货损，及时将有关问题和理货报告交客户，必要时陪同客户现场检查确认受损货物）
3 业务反馈、业务报告：跟踪操作流程、在关键环节电话向客户提供操作动态；如发生异常情况，***时间报告客户经理，并主动与客户沟通；做好重点客户的KPI, 每天主动提供书面操作信息反馈。
4 弥补操作失误、及时更改单证：操作中如发生失误，及时采取弥补措施，避免或减少产生的不良后果；同时，汇报客户服务经理，及时与客户沟通，提供信息；包括改单、退单等。如需改单，联系仓库开出理货证明等，并安排货代部改单。
5 在业务操作过程中，接受客户信息查询及客户投诉：接受客户的操作信息查询，给与操作流程的预报；接受客户的投诉，协调操作部门的流程，***时间报告客户服务经理。
6 分拨客户操作控制：预归类清单及时更新、保证货代、仓储、进出口业务正常；集中报关保证每周至少一次，整机类隔天报关，无代价抵偿一个月内报关；并跟踪报关流程、保证仓库核销。
7 新客户，做好正式操作前的准备：了解客户的产品及服务要求；主动与客户联系、告知客户所需的业务单证及要求；告知货代、仓储配送、进出口等相关部门准备。
8 确认客户业务结算明细，催收费用：根据与客户的协议，按时将当月费用清单交客户确认，如客户对某些费用有疑问，及时与公司其它部门的相关人员联系核对，更正或给予合理解释，使客户及时确认费用。确认业务收入3个月内到帐；避免业务坏帐。
9 服务质量标准评价：每月4日前完成自评；每月5日前完成互评。
10 客户联络、接待：主动联络客户，了解业务动态、服务要求；接待客户来访，介绍公司情况及最新海关、商检等情况。
11 收集相关市场信息及政策法规：掌握最新商检、海关、外汇动态；积极应对政策调整；根据公司规定，书面告知客户；在日常业务中，主动应变，给与客户及时的提醒、预报。
12 领导交办的其它工作。
任职要求：
1 助理物流师资格证书和大学英语四级优先。
2 大学专科及以上学历，1年以上物流企业相关客服工作经验优先。
3 良好的语言表达能力和人际沟通能力
4 计算机操作熟练。