岗位职责：
1.负责来访顾客、商户的接待工作，并做好登记工作；
2.负责每日安排发放项目所有商户的邮件、报刊等文件工作并做好登记工作；
3.负责客服中心礼仪人员的排班，监督其日常客服工作整体情况及仪容仪表等；
4.负责处置顾客投诉、会员卡及有关活动的答疑解释、会员卡办理工作等；
5.负责相关活动时礼品发放、兑换、会员积分录入等；
6.负责安排广播室办理失物登记及失物招领，广播室提供寻人广播服务工作；
7.负责根据部门及公司要求安排客服中心日常工作，负责管理制定客服中心服务、广播相关规范；负责客服中心礼品包装、服务用语、服务技能的培训和检查；
8.负责跟进服务项目的开发及实施；负责巡查项目开店、闭店等日常背景音乐的正常运转；负责背景音乐的定期更换及广播内容的编排；
9.完成上级领导交办的其他工作。


任职要求：
1.大专及以上学历，中共党员优先；
2.三年以上客服团队管理工作经验，有商业综合体、零售、酒店等客服工作经验者优先；
3.熟悉消费者保护法及售后相关法律知识，熟悉顾客投诉相关流程；
4.普通话标准，思路表达清晰， 具备较强的沟通协调能力及问题解决能力，工作认真，主动积极，勇于承担。

工作地点：昆山市东城大道501号昆山首创奥特莱斯