1、负责电商店铺的售前售后工作，维护客户体验，提高店铺评分
2、熟悉电商购物流程及规则，处理退款/退货/换货等事宜
3、主动受理客户的投诉，处理售前的咨询及解答，售后的了解及安抚，跟进客户物流信息、订单问题追踪等
4、电商活动期间，可以适应临时突发的工作安排

任职要求：
1、有天猫/抖音相关在线客服工作经验优先
2、有服务意识，愿意站在消费者的角度思考和处理问题
3、应聘者必须了解且能接受早晚班交替值班，以及在节假日需要调休的客服工作性质