岗位职责：1、 客户服务流程标准化：制定线上线下统一服务标准，涵盖售前咨询、订单跟进、售后问题处理全程
2、团队管理与智能化转型：推动智能化客服系统（如AI应答、自动化工单系统）的落地实施，制定相关操作规范及培训计划；
3、数据分析与策略优化：定期分析客服响应时长、客户满意度、退换货率等核心指标；通过客户画像挖掘潜在需求，协同业务制定精准营销策略；
4、 团队培训与绩效管理：设计分层及培训体系（新人带教、技能提升、智能化工具专项）；定期组织团队技能竞赛或案例复盘，强化服务意识及问题解决能力
5、风险控制与合规管理：监督客服话术合规性，建立敏感问题的应急响应预案，降低法律及商誉风险。
任职要求：1、大专以上学历
2、3年以上客户团队管理经验，参与过智能化客服项目（如知识库搭建、机器人训练）优先
3、组织协调能力：具备计划能力、组织能力、协调能力及团队精神。
4、 抗压能力强，能应对批量订单处理、紧急客诉等突发状况
5、服务意识突出，能平衡效率与用户体验，适应公司线上线下融合的业务模式