工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 负责客服团队的管理，包括招聘、培训、评估和激励等；
- 确保客服团队能够有效地处理客户问题，并提供满意的解决方案；
- 制定和执行客服团队的工作计划，并确保团队能够达到预期的服务水平和质量；
- 管理和监督客服团队的工作，并对团队的工作结果进行分析和改进；
- 确保公司客户的满意度，并定期向领导报告客户反馈的情况；
- 参与公司重大活动的客户服务工作，包括展会、讲座等；
- 协助处理公司的突发事件，包括服务退回、退货等问题；
- 保持与行业及公司相关的信息，并分享给团队成员，提升客服团队的服务质量和效率。
职位要求：
- 不限工作经验，3年以上客服团队管理经验；
- 具备良好的沟通和领导技巧，能够有效地处理客户问题；
- 了解公司产品和服务，具备基础的法律和行政知识；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 良好的服务态度，对客户负责，具备良好的抗压能力；
- 有团队合作精神，有责任心，能够适应工作中的挑战。