岗位职责
1、负责淘宝/京东/抖音店铺的售前/售后客服等工作
2、通过旺旺/叮咚等在线聊天工具为客户导购，掌握客户服务技巧，解答顾客对产品的疑问，推销产品，促成交易
3、登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货处理
5、记录客户需求以及客户意见，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析
6、订单处理及评价管理

岗位要求
1、大专及以上学历
2、有相关电商客服经验2年以上，熟悉淘宝/京东操作流程及规则者优先
3、打字速度50字/分钟以上
4、普通话标准，有一定营销技巧，善于交流、有良好的服务意识及沟通能力，抗压能力强
5、熟练使用Excel、PPT等办公软件等