岗位职责:
1.负责到院患者的就诊引导、现场咨询、分诊挂号等服务工作;
2.负责来访电话接听、转接、询问与解答，患者信息资料收集和登记，完善患者档案;
3.负责数据统计，按要求填写日报表，信息数据真实准确，及时记录当天发生的重点情况和突发事件并认真做好交接班工作;
4.熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访客户提出的非医疗问题，并及时将客户信息有效传递至各相关业务科室，为客户提供周到准确的服务和解决方案;
5.负责服务区域的管理和协调，维护客户的就诊秩序和服务流程，谨慎接待投诉或纠纷客户，安抚患者的同时及时向上级主管汇报;
6.负责开展患者满意度调查，客户的投诉处理;
7.领导交待的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历，具备1年以上的客服工作经验;
2.熟悉基本的电脑操作，具备良好的沟通能力和口头表达能力;
3.具备良好的客户服务意识，具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力。