说在前面：本岗位为售后专员，无销售压力。
本岗位需要在熟悉售后流程的基础上，对ERP系统和后台设置有更深的学习和领悟。

【岗位职责】
1、熟悉如何处理客户购买产品后所发生的相关问题；
2、主动跟踪客户售后问题的处理进度，以及解决问题。
3、发现和收集客服团队工作中遇到的问题，提出合理的解决方案；
4、了解电商ERP系统的运行逻辑，通过设置调整，优化售后流程，提高问题处理效率；

【任职资格】
1、热爱本行业，逻辑清晰，表达能力强，具备较强的责任意识；
2、具备较强的学习能力，能快速掌握产品知识及工作方法；
3、有淘宝，天猫，电商客服工作经验一年以上者优先， 有电商行业经验优先；