【工作内容】
- 解答客户关于产品使用和技术问题的咨询，确保客户获得即时准确支持。
- 记录、分类并整理常见问题，构建知识库，提升服务效率；
- 与团队紧密协作，参与售前售后技术支持，助力客户理解产品功能。
- 协调内部资源，确保客户问题得到及时有效地解决。
- 收集并分析客户反馈，向内部团队反馈以优化产品和服务。
- 不断学习最新的技术知识，提升个人技术水平和服务能力。
- 定期跟踪客户满意度，维护良好的客户关系。
【任职要求】
- 大专及以上学历，计算机、信息技术或电气自动化相关专业优先。
- 至少2年以上客户服务或技术支持相关工作经验。
- 具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 对客户体验有深刻理解，注重细节，能够主动寻找提升客户满意度的方法。
- 独立解决问题，面对挑战保持积极态度；
- 熟练使用办公软件。