工作职责:
1. 售后服务管理
负责产品过保后的客户售后服务工作，包括技术咨询、故障处理、维修协调等；
对接客户需求，制定过保服务方案（如延保服务、有偿维修等），推动服务合同签订；
协调技术、物流、财务等部门资源，确保售后问题高效解决。

2. 过保项目销售与续约
主动挖掘客户需求，完成销售目标；
跟进客户服务周期，推动续约及二次合作，提升客户留存率。

3.客户关系维护
定期回访客户，收集反馈并优化服务流程，提升客户满意度；
处理客户投诉及突发事件，快速响应并制定解决方案。

4. 跨部门协作
与销售、技术、财务等部门紧密配合，确保服务与销售流程无缝衔接；
整理客户需求数据，反馈至相关部门以优化产品和服务。
任职资格:
1. 经验与能力
2年以上售后客服、客户维护或相关销售经验（有延保/过保服务经验者优先）；
具备较强的销售意识和谈判能力，能独立完成服务方案推广与签约；
熟悉跨部门协作流程，沟通协调能力突出。

2. 核心素质
以客户为中心，服务意识强，能灵活应对客户复杂需求；
抗压能力强，能高效处理多线程任务和突发问题；
具备数据分析能力，能从客户反馈中提炼改进建议。

3. 其他要求
本科及以上学历，市场营销、工商管理或相关专业优先；
英语可作为工作语言。