岗位职责：
一、培训课程规划与优化
1.课程表拟定与更新：根据业务需求和员工发展计划，不定期制定与更新培训课程表，确保课程内容与时俱进，贴合实际工作需求。
2.参与培训实施：
（1）.积极参与新人入职培训及进阶培训，结合实际业务场景，开发高质量课件，帮助员工快速掌握知识与技能。
（2）.定期对培训效果进行评估与反馈，持续优化课程内容与教学方法，提升培训质量。
二、流程与话术管理
1.流程撰写与培训：负责撰写清晰、高效的客服工作流程，并通过培训使员工熟练掌握，确保工作流程的规范化与标准化。
2.话术库整理与优化：定期对客服话术库进行整理与优化，结合实际案例，更新话术内容，使其更具针对性与实用性，提升员工沟通效率与客户满意度。
三、员工辅导与考核
1.员工跟进辅导：关注员工日常工作表现，提供一对一的跟进辅导，帮助员工解决工作中遇到的问题，提升工作能力与绩效。
2.定期组织考核：定期组织月考等考核活动，通过考核结果，了解员工知识掌握情况，为培训计划的调整提供依据，同时激励员工持续学习与进步。
四、新员工入职支持
1.熟悉公司环境：帮助新员工快速了解公司文化、组织架构与办公环境，使其更快融入团队，增强归属感。
2.岗位工作熟悉与辅导：02详细介绍岗位工作内容、工作流程与标准，确保新员工明确工作职责与要求。
3.通过实际案例讲解与模拟操作，辅导新员工掌握岗位工作实务，提升其独立处理业务的能力。
五、培训过程管理
1.培训期间指导：在培训过程中，密切关注学员的工作态度与学习情况，及时给予指导与反馈，帮助学员调整学习方法，提高学习效果。
2.培训效果评估：根据学员在培训期间的表现，撰写客观、公正的指导评语，为员工的个人发展提供参考依据，同时也为后续培训课程的优化提供数据支持
任职要求：
一、教育背景
1.学历要求：本科及以上学历，教育学、心理学、管理学、客服行业优先。
2.学习能力：具备快速学习能力，能将新知识转化为培训内容。
二、工作经验
1.行业经验：3-5年以上客服培训经验，优先考虑以下行业：
2.互联网电商：熟悉叮咚买菜等平台客服业务，能开发针对性培训课程。
3.金融行业：有银行或金融外包客服培训经验，熟悉金融客服知识与服务标准。
4.培训经验：能独立完成培训课程设计、开发与实施，具备良好培训技巧。
三、专业技能
1.课程开发：能根据业务需求设计培训课程，撰写高质量课件。
2.流程与话术：能撰写客服流程，优化话术库，使其实用性强。
3.培训实施：具备良好沟通与表达能力，能提升学员学习兴趣。
4.培训管理：能调配培训资源，合理安排培训计划，高效完成任务。
四、综合素质
1.责任心与敬业精神：对培训工作充满热情，确保培训效果。
2.团队合作：具备团队合作精神，与业务部门保持良好沟通。
3.抗压能力：能应对工作压力，保持积极心态。
4.创新意识：不断探索新的培训方法，优化培训体系