岗位职责:
1、负责公司客服规范化管理的具体推行，统筹客服线标准体系的建立及各项目的贯标，完善物业相关作业标准及指导；
2、贯彻公司各项方针和目标，制定公司客服管理工作计划，指导、协调、监督各项目行使客服管理职能；
3、负责统筹培训、指导、监督各项目客服管理工作，负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查；
4、负责指导各项目受理客诉，收集、整理、反馈及跟进问题的处理及回访，负责重大客户投诉处理，每月做客户诉求分析报告；
5、组织各项目开展客户满意度调查及月度客服线会议；
6、制定年度客服专业能力提升或培训计划。

任职资格:
1、大专及以上学历，年龄40岁以内；
2、熟悉物业品质客服管理，3年以上大中型物业公司品质客服管理工作经验；
3、熟悉物业管理条例及相关法律法规，熟悉物业公司管理运作及工作流程；
4、优秀的沟通能力、组织与协调能力，文字表达能力、工作责任心强。