【工作内容】
- 负责处理京东电商平台上的客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度；
- 熟练掌握产品知识，为客户提供准确的商品信息及服务；
- 及时响应客户需求，通过在线聊天工具（如QQ、微信、邮件等）解决客户问题；
- 记录并跟踪客户反馈，向上级汇报以改进服务质量；
- 协助销售团队进行促销活动的推广和解释工作；
- 定期参与公司组织的培训，提高自身专业技能和服务水平。
【任职要求】
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- 具备良好的沟通能力和问题解决能力，能耐心细致地解答客户疑问；
- 打字速度不低于60字/分钟，熟练使用办公软件，如Excel、Word等；
- 工作态度积极主动，具备较强的抗压能力和团队协作精神；
- 接受轮班制度，能够适应节假日及周末轮值工作安排。