【工作内容】
- 负责在线解答客户关于产品使用、订单状态查询等各类咨询问题，提供优质的客户服务体验。
- 处理客户投诉及退换货请求，确保客户满意度。
- 定期整理客户反馈，向上级汇报，并提出改进建议。
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和沟通技巧。
- 协助销售团队，通过良好的客户服务促进销售转化。
【任职要求】
- 具备良好的服务意识与耐心，善于倾听和理解客户需求。
- 良好的沟通能力，能够清晰准确地表达信息，具备一定的谈判技巧。
- 熟悉电子商务平台的操作流程，了解淘宝平台规则者优先考虑。
- 能够熟练操作办公软件，如Excel表格处理等。
- 工作态度积极主动，具有较强的责任心和团队协作精神。
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生或有客服经验者应聘。