岗位职责:
1. 天猫/京东/拼多多/抖音等电商平台客服工作，熟练操作旺旺、咚咚等在线客服工具，熟悉电商平台规则，及时响应及处理客户的咨询、订购、查件、投诉及建议等；
2. 积极与店铺咨询访客进行沟通，通过回复话术进行品牌宣传、产品介绍、促销讲解答疑等，促成订单成交；
3. 具备专业的产品知识和良好的服务态度，及时跟进客户售后需求，降低退货率，降低差评率和退货率；
4.对产品知识了解丰富，能根据客户需求工况进行产品的推荐话术；对平台营销节奏有敏锐的跟进，及时向客户推荐平台和店铺活动政策；
5. 与各部门保持良好沟通协作，做好支持与配合工作。特别是与仓库部门的协作，保障订单的发货时效和退货退款时限。

任职资格:
1.大专及以上学历，有 1 年以上的电商平台客服经验；
2.打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心，有良好的承压能力；有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力；
3.热爱客服工作，工作态度积极负责，具备良好的敬业精神和操守；
4 自主学习能力强，能快速的掌握产品特点和卖点，出现问题能够专业的与客户沟通；
5.积极的配合运营工作，有团队精神。