售前岗位职责：
1.熟悉公司的产品与业务，负责产品售前，售中的问题咨询;
2.主动并及时解答在线咨询的问题，有成熟沟通技巧和服务经验，提高咨询中的销售转化率;
3.及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；
4.负责及时跟进货品发货动向；
5.客户拍下产品之后，下班前检查没有付款订单，及时和客户联系，进行催付。
售后岗位职责：
1. 负责公司店铺的售后工作，通过旺旺/咚咚回复卖家咨询，疑问解答；
2.负责客户投诉、退款、换货,挽留退货等情况处理;
3.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜;
4.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
5.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
6. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；
7.对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
岗位要求：
1.有过线上客服经验者优先（淘系，京东，拼多多）；
2.大专及以上学历，有电子商务相关或医护相关专业优先；
3.打字速度达60字/分钟，能使用基本办公软件；
4.表达能力强，善于网络沟通，执行力强，具备主动学习能力。
上下班时间（晚班是公司坐班）单双休月休6天
售前客服 早班：8:00-16:00, 晚班： 16:00-00:00，晚班50补贴
售后客服 早班：9:00-18:00,晚班： 14:00-22:00
六、发展路径
1、纵向发展路线：客服专员-组长-主管-经理
2、横向发展路线：客服专员-电商运营助理-电商运营