一、岗位职责
1、为顾客办理会员卡，并讲解会员卡使用方法、活动细则等；
2、为顾客办理积分查询、积分补退等业务；在活动期间为顾客办理积分兑换等业务；
3、商场促销活动期间的支持与配合；
4、做好日常对客接待咨询服务工作（包含租借童车、雨伞等）
4、突发事件处理，以及熟练处理客户/消费者的投诉；
5、完成上级领导交代的任务。
岗位要求：
1、熟悉商场客服工作流程，形象佳，性格开朗，善于沟通；
2、为人亲和，长相、声音甜美，熟悉商场播音操作；
3、善于处理协调商户需求、投诉及各类突发事件；
4、较强的沟通、协调能力，工作仔细、踏实，有良好的职业道德，诚实守信，保守商业秘密；
5、有大型商场客服经验的优先；
6、对于行政管理、旅游管理、文秘类专业毕业的应届生可优先。