工作内容:负责前厅接待和管理,确保客户满意度并提高客户忠诚度。接待客户,提供引领和翻译服务,确保客户得到适当的接待和处理。协调和解决客户问题,对客户需求提出建议并跟踪解决方案。主要职责:- 接待客户:根据公司规定,负责公司前厅的接待工作,包括引领客户、接待客户、解答客户问题等。- 管理客户:负责跟踪客户需求,协调和解决客户问题,确保客户满意并提高客户忠诚度。- 协调部门:与公司内部部门协调,确保客户问题得到及时和适当的处理。- 处理突发事件:在突发事件发生时,及时采取行动,确保客户和公司的安全。- 维护公司形象:保持积极的态度,维护公司的形象和声誉。职位要求:- 高中或以上学历,具备良好的综合素质。- 至少2年相关工作经验,具有前厅接待或相关领域工作经验者优先。- 熟悉前厅接待服务流程和标准,具备良好的服务意识和服务技能。- 良好的沟通能力和协调能力,具备较强的团队协作精神。- 具备基本的英语阅读、写作能力,能够熟练使用现代化办公设备。