岗位职责：
1、全面负责本部门的工作，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核；
2、协调与相关部门的工作联系；
3、按时拟定工作计划和总结；
4、定期召开工作例会；
5、负责策划、组织、总结社区活动；
6、负责接待客户来访；
7、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导；
8、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况；
9、收集日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理；
10、完成上级领导和公司交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、管理、客户服务等相关专业优先；
2、具有多年客户服务领域的工作经验，有团队管理经验者更佳；
3、熟悉客户服务流程和行业规范；
4、掌握丰富的客户服务技巧和方法，能够有效地处理各类客户问题和投诉；
5、熟练使用客户关系管理（CRM）软件和办公软件；
6、具备良好的沟通和表达能力，包括书面和口头表达；
7、能够有效地领导和管理客服团队，制定工作计划和目标，并监督团队成员的工作绩效；
8、具备培训和指导团队成员的能力，提升团队整体服务水平；
9、善于分析和解决复杂的客户问题，能够迅速制定解决方案并付诸实施；
10、具备较强的应变能力，能够应对各种突发情况；
11、始终以客户为中心，关注客户需求，致力于提高客户满意度和忠诚度；
12、能够对客户数据和服务数据进行分析，为决策提供依据和建议；
13、与其他部门密切合作，协调解决跨部门的客户问题和服务优化工作。