岗位职责：
1、认真学习物业管理法规及市容卫生、绿化、治安、消防、房屋租赁、水电气费、管理费收取的有关规定和标准，并熟练运用。2、负责区域内业主各项费用的收缴计划、安排。
3、做好客服管家日常工作的安排，及时纠正工作中发现的问题。
4、不断总结客服实际操作中的案例，查找工作程序中的不足，及时向部门主管提出好的建议。
5、处理客服接待过程中的一般疑难问题，对于重大投诉，提出处理意见，及时报主管。
6、定期汇总收费及日常工作中业主提出的各类问题，分类转发各职能部门并汇报主管。
7、经常走访业主/住户，了解业主的需求，加强业主与物业的联系。
8、负责做好外包保洁、绿化的日常检查督导工作，发现不合格事项及时提出整改要求。
9、积极完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历背景： 大专及以上学历，物业管理、工程管理、机电类、建筑类相关专业
2、三年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规
3、具备较强的组织、沟通、协调管理与客户服务意识