职位描述：
岗位职责：
1、负责公司总机接线工作，按咨询事件类型进行信息登记；
2、根据实际需求将信息报备给各相关部门处理并做进度跟踪；
3、积极应对投诉等突发或紧急事件，记录的同时安抚来电方的情绪；
4、及时沟通事件处理进度，确保工作闭环；
5、每日汇报工作情况，将异常及时反馈给上级；
6、负责客服项目的月度工作总结及汇报；
7、其他上级交办的事项。

职位要求：
任职要求：
1、28-40岁以下；
2、工作经验及学历：
1）大专以上学历；
2）3年及以上电话客服经验；
3）快消行业优先；
3、专业能力：
1）具备较强的沟通协调管理能力、处理突发事件处理的应对能力强；
2）具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力；
3）具有统筹沟通各部门及跨部门的工作协调;
4）良好的服务意识，细致耐心，热情大方；
5）良好的情绪管理能力和抗压能力。