岗位基本职能:负责客户投诉/声音,对内协调,对外沟通客户;提升客户满意度;内部异常全面改善追踪,防止再发;客户声音收集,汇整并及时传达内部;熟悉负责客户的产品质量要求并确认内部已经有效执行;具体工作职责:客诉处理;8D报告 review并追踪客户反馈;完成客户质量KPI;团队建设,提升工程师能力;提升客户满意度;体系管理:负责建立完善品质管控部质量环境安全管理体系;负责完善品质管控部门环境因素、危险源的识别和控制。其它安排的任务;汇报关系和协作关系:汇报对象: QA 经理教育和任职条件要求:学历:本科及以上; 英语: 进行英语读写沟通,英语四级及以上;专业:不限,电子技术以及相关专业为佳;半导体相关行业经验3年及以上,具备半导体行业基础知识;优秀的逻辑分析和系统问题解决能力,熟练运用质量工具(QC 7大工具,FMEA, Control Plan等)带领团队解决问题会使用质量管理基本工具;有相应的质量管理经验;良好的沟通能力以及抗压能力;强烈的责任感,和客户保持良好互信合作的关系;熟悉五大核心工具;熟悉IATF16949:2016;ISO9001:2015;ISO14001:2015;ISO45001:2018标准应用;熟悉IATF16949:2016;ISO9001:2015;ISO14001:2015;ISO45001:2018内审员要求;