【工作内容】
- 负责制定和实施售后服务策略、计划和流程，确保客户满意度和品牌忠诚度；
- 管理和协调售后服务团队，包括技师、客户服务代表等，提升工作效率和服务质量；
- 监控售后服务成本和预算，确保盈利目标的实现；
- 推动技术创新和服务改进，提高服务效率和客户体验；
- 协调与供应商的关系，确保配件供应和维修服务的高效运行；
- 参与市场调研，了解客户需求和行业趋势，提出改进措施。
【任职要求】
- 具有3年以上汽车行业售后管理经验，其中至少3年担任高级管理职务；
- 拥有良好的沟通、协调和领导能力，能够激励团队成员；
- 熟悉汽车维修技术和服务流程，具备优秀的解决问题和决策能力；
- 熟练掌握财务管理和预算控制技巧；
- 具备出色的客户服务意识，能够处理客户投诉和纠纷；
- 具有较强的市场敏感度和创新意识，能够引领团队适应市场变化。