工作职责:
1、客服条线人员的赋能与认证
61在大区的统一管理下，牵头组织开展管家条线赋能培训，建立培训机制；
61在大区的指导下，牵头组织开展管家条线人员的技能鉴定与检查工作；
2、品质提升
61客户满意度提升推进，对客户服务策划，满意度提升计划执行情况验证，过程管控，指导提升；
61专业服务技术支持与管理，对标行业先进，组织学习宣贯，并研究适用于本公司在管项目客服模块先进管理方法；
3、社区文化
61根据各项目制定的活动计划进行验证，并收集审核活动总；
4、计划管控
61根据大区及公司内部业务类节点性工作及时与项目对接、预警、跟进、审核；
61熟练运用标准化平台工具对项目的客诉、突发进行跟进；
61定期查验各项目标准化运行情况，并提出整改意见；
5、领导安排的其他工作
任职资格:
1、物业行业5年以上工作经验，同岗位2年以上工作经验，全日制专科以上学历，40周岁以内；
2、了解物业行业相关法律法规，熟悉物业类体系文件等；
3、对如何提升满意度有清晰思路和实战经验。
良好的沟通协调能力、专业度和抗压性。