岗位职责：
1、客户确认需求，与运营、客户拉通确认入园/高峰期保障方案，过程中快速响应、跟进客诉。
2、及时响应客户投诉，发现并总结客诉背后的真实原因，与各端口复盘提炼，持续迭代完善客户服务机制流程。
3、梳理客户服务全流程需求，制定项目保障SOP，联动运营，确保客户顺利承接落地。
4、客户合同、账单结算管理。
5、完成上级交代的其它工作任务

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上物流、市场营销、国际贸易等领域客户服务工作经验，具有冷链物流行业工作经验优先；
3、熟悉物流运营知识和客户管理，具有项目管理经验，能够推动运营质量的改善；
4、具有良好的沟通协调、数据分析能力，具备客户服务意识，成本管控意识，思维敏捷，细致严谨，洞察力强；
5、熟练运用OFFICE等办公软件。