1、大专及以上学历，具有良好的沟通能力和解决问题的能力，熟悉办公软件操作，如Word、Excel等。具备基本的计算机操作技能，能够使用客户服务系统。
2、提供充电桩使用相关的咨询服务，包括操作指导、故障排查等。解答客户关于充电桩使用、费用、服务等方面的疑问。
3、负责处理客户充电订单，确保订单准确无误。跟踪订单状态，及时响应客户关于订单的查询和投诉。
4、接收并记录客户关于充电桩故障的报告。协调技术人员进行故障诊断和维修，确保及时恢复服务。
5、收集和整理客户反馈，包括服务满意度、使用体验等。定期分析客户反馈，提出服务改进建议。
6、记录客户咨询、投诉和故障处理的详细数据。定期编制客户服务报告，为管理层提供决策支持。
7、维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。
8、根据服务经验和客户反馈，更新和维护客服知识库。确保知识库信息的准确性和时效性。